What was the objective behind your collaboration?Teníamos el objetivo de desarrollar una aplicación web para cambiar nuestro modelo de negocio a uno Saas. Buscamos, en una primera fase, crear una plataforma CMS para que nuestros clientes generaran su propio sitio web. Entonces contactamos con Claudia Cruz Silva (CEO) para empezar a trabajar. Con el paso del tiempo y sin que se cumplieran los términos y plazos de entrega, nos dimos cuenta de que Thinkuxer es una empresa fraudulenta.
What did you enjoy the most during your collaboration?Empezamos en noviembre de 2021, con un compromiso de entrega de 3 a 5 meses. A día de hoy, 9 de mayo de 2022, y tras pagar 3 meses por adelantado, no hemos recibido respuesta de nadie del "equipo Thinkuxer" y se niegan a devolvernos lo que hemos pagado ni a darnos ningún avance del proyecto. Haciendo una investigación más profunda pudimos darnos cuenta que Claudia Guadalupe Cruz Silva (CEO) ha hecho esto en reiteradas ocasiones y no somos los únicos afectados.
Are there any areas for improvements?Al principio, parecía que Claudia Cruz, CEO de Thinuxer sabía de lo que hablaba y que se trataba de un negocio legítimo. No hay nada de profesional en el trato de Claudia Cruz o de nadie en la supuesta empresa Thinkuxer. Se trata de un fraude. Espero que este mensaje sirva para que nadie mas caiga en esto.
Thinkuxer's answer:Gracias por su comentario,
Si usted adquirió nuestro servicio denominado Thinkuxer Black, le recordamos que es un SERVICIO ON DEMAND de pago mensual. Por ende, no es un servicio sujeto a una duración de tiempo finito o duración determinada, ni se rige por contrato riguroso.
Si usted pagó un mes o dos meses de servicio On Demand y los alcances reales de su proyecto superan este tiempo, no significa que en un mes o dos se realizará lo de 3, 6 o más meses de trabajo.
Por ello, nuestro convenio de servicio es claro y preciso, así como también se le debió informar personalmente (ya sea de forma remota o presencial) los servicios y alcances que puede esperar, así como los pros y contras de nuestro servicio On Demand llamado Thinkuxer Black.
DE NUESTRO CONVENIO…
“Al acceder o utilizar el Servicio (cuya fecha se conocerá como la "Fecha de vigencia"), el Cliente reconoce que ha leído este Acuerdo, lo comprende y acepta estar sujeto a sus términos y condiciones. SI EL CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, NO SE SUSCRIBA Y NI ADQUIERA EL SERVICIO. THINKUXER BLACK NO BRINDARÁ NI OTORGARÁ NI PONDRÁ A DISPOSICIÓN EL SERVICIO A MENOS QUE EL CLIENTE ACEPTE LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. “
Nuestro convenio de servicio claramente explica como funciona nuestro servicio, se le deja claro que esto es un servicio sin contrato forzoso, y que según los alcances de su proyecto será el tiempo mínimo estimado a consumir y que el pago es mensual hasta que usted desee parar. Ya sea porque se terminaron las actividades a realizar o por el caso de que no cuente con más capital para continuar pagando las mensualidades correspondientes. También se especifica en nuestro convenio que usted puede cancelar los pagos cuando guste y reactivarlos cuando lo considere pertinente sin penalización alguna de nuestra parte.
DE NUESTRO CONVENIO…
“USTED PODRÁ CANCELAR SUS CARGOS MENSUALES CONSECUTIVOS EN EL MOMENTO QUE LO DESEE, SIN EMBARGO, NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS, NI CRÉDITOS POR EL SERVICIO NO UTILIZADO. Asimismo podrá activar de nueva cuenta su suscripción sin tener que pagar de nuevo la cuota de la membresía. En caso de cancelación, podrá seguir utilizando los servicios correspondientes al mes hasta la fecha de vigencia de los mismos.”
Thinkuxer jamás realiza cargos directos a sus tarjetas (crédito o débito), ya que es usted quien debe realizar los pagos mensuales vía transferencia electrónica bajo el respaldo de una factura legal expedida por Thinkuxer International Group.
DE NUESTRO CONVENIO…
“Usted reconoce que al momento de aceptar este contrato, Usted acepta pagar y que THINKUXER BLACK o el Agente que corresponda le cobre la Suscripción, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE USTED NO HAGA USO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR THINKUXER BLACK.
USTED ACEPTA QUE LOS PAGOS NO SON REEMBOLSABLES, POR LO QUE RECONOCE QUE NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS, NI CRÉDITOS POR PERÍODOS NO UTILIZADOS O UTILIZADOS PARCIALMENTE.”
Lamentamos el hecho de que usted no haya disfrutado su servicio y no haya hecho uso adecuado del mismo. Le recordamos que usted cuenta de forma vitalicia con acceso a este servicio por el hecho de haber pagado su cuota de inscripción, y podrá reactivar su servicio pagando el mes en el que usted quiera reactivar su servicio nuevamente con nosotros.
De forma respetuosa y esperando sea por ambas partes, tendremos el agrado de en un futuro no muy lejano volver a atenderle.
A continuación le proporcionamos de nuevo el acceso a nuestro convenio de servicio Thinkuxer Black.
https://thinkuxer.co/acuerdo-servicio
Atentamente,
Ärea Legal Thinkuxer International Group