WUA
Benchmark je klantreis. Bewijs wat converteert.
WUA is dé expert in digitale klantreizen. Sinds 2008 helpen we meer dan 300 merken in 24 landen ontdekken waar ze online winnen en waar ze verliezen, op basis van meer dan 1 miljoen websitebeoordelingen door echte consumenten. Onze aanpak, The WUA Way, bestaat uit drie stappen. Meten: echte mensen beoordelen jouw digitale klantreis naast die van je concurrenten, zodat je per stap ziet waar je wint en waar je verliest. Verbeteren: we stoppen niet bij het rapport. Onze specialisten vertalen de inzichten naar werkende prototypes die je direct kunt testen. Valideren: we testen opnieuw met echte gebruikers. Geen aannames, alleen bewijs. Tot onze klanten behoren Rabobank, Eneco, DPG Media, KVK, VGZ, Lebara en de Gemeente Amsterdam. De resultaten variëren van 14% meer eerste afspraken voor een hypotheekadviseur tot 130.000 minder vermijdbare telefoontjes voor de Gemeente Amsterdam. 10 mensen in hun team
Spreekt Nederlands, Engels
3 projecten in hun portfolioWerkt op afstand over de hele wereld
Sortlist lid sinds 2026
Opgericht in 2008
2 awards gewonnenNog geen reviewsWees de eerste om er een te schrijven
Diensten
5 diensten aangeboden door WUA
Beschrijving Hoe staat jouw digitale klantervaring ervoor ten opzichte van de concurrentie? WUA doet grootschalig consumentenonderzoek en competitive benchmarking in 24 landen. Consumenten beoordelen jouw website of app naast die van concurrenten, zodat je precies ziet waar je wint en verliest. Voorbeeld: Lebara steeg van de laatste naar de derde plek in de sim-only markt. Actief sinds 2008 in onder meer financiële dienstverlening, telecom, energie en overheid.Skills in Marktonderzoek (3) Marketing OnderzoekMarketing BenchmarkMarktonderzoekProjecten in Marktonderzoek (3) Klanten in Marktonderzoek (3) ABN AMROBanken & financiële instellingen | nationalLebaraTelecommunicatie | internationalFrits (ikbenfrits.nl)Banken & financiële instellingen | national
Meer informatie over MarktonderzoekBeschrijving WUA laat echte gebruikers jouw website of app beoordelen en vergelijkt de volledige customer journey met die van twee concurrenten naar keuze. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, onderbouwd met wat gebruikers zeggen en doen, plus een sessie met je team. Waar nodig maken en testen we prototypes, zodat je verbeteringen gevalideerd live zet. Sinds 2008 meer dan 1 miljoen beoordelingen voor 300+ merken, zoals ABN AMRO, ING, Rabobank en Vodafone.Skills in Ergonomie (UX / UI) (5) UX OptimalisatieUser ExperienceUX OnderzoekGebruikersonderzoekUx auditProject in Ergonomie (UX / UI) (1) Klant in Ergonomie (UX / UI) (1) Frits (ikbenfrits.nl)Banken & financiële instellingen | national
Meer informatie over Ergonomie (UX / UI)Beschrijving Onderbouw je digitale keuzes met data van echte klanten. Volgens de WUA-aanpak (meten, verbeteren, valideren) brengen we in kaart waar je digitale kanalen klanten verliezen of onnodig laten bellen, en welke verbeteringen de meeste impact hebben. Voorbeeld: voor de gemeente Amsterdam hielpen we 130.000 vermijdbare telefoontjes te voorkomen. Inclusief een sessie met je team om prioriteiten om te zetten in een concreet plan.Skills in Digital Strategy (2) Digitale StrategieWeb StrategieProject in Digital Strategy (1) Klant in Digital Strategy (1) LebaraTelecommunicatie | international
Meer informatie over Digital StrategyBeschrijving Meer conversie uit je webshop of aanvraagflow. Echte gebruikers doorlopen je funnel en die van concurrenten, zodat je ziet waar klanten afhaken en waarom. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, en we valideren oplossingen met gebruikers voordat je bouwt. Voorbeeld: Frits kreeg 14% meer eerste gesprekken. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen gebruikersbeoordelingen sinds 2008.Skills in E-commerce (2) Conversie OptimalisatieOptimisatie van ConversiesProject in E-commerce (1) Klant in E-commerce (1) ABN AMROBanken & financiële instellingen | national
Meer informatie over E-commerceBeschrijving Web analytics laat zien waar bezoekers afhaken. WUA laat zien waarom. Met de Digital Market Tracker meten we het hele jaar door 1.600 customer journeys per markt, bij jou en bij je concurrenten. In het Digital Experience Dashboard zie je je scores realtime en kun je de data segmenteren, zodat je snel de juiste inzichten vindt. Zo koppel je harde cijfers aan echt klantgedrag. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen websitebeoordelingen sinds 2008.Skills in Web analytics / Big data (3) Marketing AnalyseDigitale AnalyseWeb analyses
Meer informatie over Web analytics / Big data
Team
10 leden in WUA's team
VerhaalHenk Kroezen founded WUA in 2008 to make customer experience measurable. Today a team of 10 CX specialists benchmarks customer journeys in 24 countries. Rated no. 1 optimization agency in the Emerce100 (2020) and an FD Gazelle. Since 2026 we also build the improvements and prove they convert.
Prijzen
WUA heeft 2 awards gewonnen
FD Gazellen: een van de snelst groeiende bedrijven2017-01-01Het Financieele Dagblad
Emerce100: nr. 1 Optimization Agency2020-01-01Analytics & Optimization
Reviews
Nog geen review voor WUA
Gewerkt met WUA?
Deel je ervaring met ons.
Schrijf een review
Contact
Contact gegevens van WUA
Details
- HoofdkantoorHerengracht 252, Amsterdam, Nederland