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Une application mobile : un plus pour votre entreprise

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Compte tenu du changement de mode de consommation de l’information, toute personne est susceptible de demander à n’importe quelle entreprise de lui fournir l’ensemble des informations qu’elle cherche sur ses produits et ses services. Une stratégie de communication efficace consiste ainsi à s’immiscer directement dans les appareils mobiles de vos prospects, de façon à ce que vous puissiez leur présenter votre offre en une seule pression du doigt, sans passer par un navigateur mobile. Créer une application est désormais à la portée de n’importe qui, mais vous pouvez également faire appel à une agence de développement d’applications mobiles qui répondra précisément à votre cahier des charges.

Une application mobile : qu’est-ce que c’est ?

Pour mettre en ligne une application mobile, il faut passer par une plateforme de téléchargement telle que Google Play Store (Android) ou App Store (iOS). Une application mobile, dès lors que vous souhaitez qu’elle soit distribuée sur l’une de ces plateformes, doit respecter certaines règles de mise en ligne.

Par exemple, certaines thématiques sont bannies de Google Play Store et App Store :

  • tout contenu inapproprié : la nudité, la pornographie et tous types de contenus sexuels tous types de discours haineux, de discrimination ou de racisme, toute forme de violence, de menace ou de harcèlement, ou encore tout contenu concernant la consommation ou la vente d’armes à feu, de drogue, de tabac ou encore d’alcool ;
  • la mise en danger des mineurs : la pédophilie ou l’exposition à divers contenus inappropriés sous couvert d’une application pour enfants ;
  • les activités illégales comme la vente de drogue ou bien la vente de médicaments avec prescription obligatoire sans ordonnance ;
  • certains types de transactions financières telles que les options binaires ou le minage de crypto-monnaies.

D’autres sont très réglementées, par exemple les jeux d’argent ou les prêts personnels. Dans tous les cas, une application mobile, dès qu’elle est publiée, doit respecter à la fois les règles de mise en ligne de la plateforme de téléchargement, mais aussi les lois en vigueur dans l’ensemble des pays dans lesquels elle est distribuée.

Mettre à jour son application mobile

Une application mobile doit être mise à jour régulièrement, et ce, pour plusieurs raisons. Premièrement, les mises à jour permettent de corriger les bugs et dysfonctionnements d’une application. En effet, il arrive que des erreurs dans le développement de l’application mobile ou des problèmes de compatibilité avec certains appareils ou certaines versions du système d’exploitation vous empêchent de profiter d’une expérience utilisateur optimale. Une mise à jour permet ainsi de mettre fin à des ralentissements ou des erreurs critiques qui pourraient éloigner vos clients de votre application.

Ensuite, il est facile de récolter les avis des utilisateurs sur votre application mobile via les avis publiés sur les plateformes de téléchargements. Vous pouvez également configurer de façon automatique une notification qui s’affiche sur l’écran de vos utilisateurs après une certaine action définie à l’avance et qui les redirige vers la plateforme de téléchargement pour qu’ils donnent leur avis. Cette veille permanente sur les avis des clients sur votre application vous permettra ainsi de déceler des axes d’amélioration, ainsi que des contenus ou des fonctionnalités à ajouter ou à supprimer. Ainsi, vos mises à jour pourront prendre en compte les remarques de vos utilisateurs.

Enfin, mettre à jour votre application mobile vous permettra tout simplement d’incrémenter de nouvelles fonctionnalités ou encore de modifier le fonctionnement de certaines d’entre elles. Il est naturel de ne pas sortir l’application la plus complète possible dès le début, et cela peut même contribuer à votre stratégie de versioning (ou stratégie de mises à jour). En effet, vous pouvez très bien publier votre application mobile pour la première fois avec les fonctionnalités relevant du MVP (Minimum Viable Product), autrement dit, les fonctionnalités qui seront les plus importantes pour que votre application soit fonctionnelle dès son lancement et pour qu’elle soit attractive aux yeux de vos clients. Par la suite, compte tenu de vos moyens humains et techniques, mais également suite aux retours des utilisateurs, vous pourrez ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Application mobile ou application web ?

Le choix entre une application mobile et une application web est une question récurrente que tout chef d’entreprise est amené à se poser lors du processus de digitalisation de son entreprise. Il faut savoir que les deux types d’applications présentent des avantages et des inconvénients que nous allons passer en revue.

Quelques précisions sur les applications mobiles

Les applications mobiles doivent être téléchargées en dur sur votre appareil mobile et occupent une certaine portion de la mémoire de votre appareil. Elles nécessitent un temps de développement dédié, à doubler si elles sortent à la fois sur iOS et Android. Les applications mobiles peuvent être désinstallées. Comme nous l’avons vu ci-dessus, une application mobile connaît au long de sa vie un certain nombre de mises à jour, qui nécessitent donc l’installation de données supplémentaires qui prennent chacune un peu plus de place sur votre appareil mobile.

Les applications mobiles ont l’avantage de pouvoir proposer un contenu qui diffère de celui de votre site web : vous pouvez donc créer une complémentarité entre ces deux outils de communication. Dans tous les cas, votre application mobile ne peut pas se contenter d’être un simple lien miroir vers votre site web, car c’est interdit par les plateformes de téléchargement.

Il est possible que votre application mobile ne nécessite pas un accès permanent à Internet, notamment si l’intégralité des données est stockée au sein de votre application. Cependant, si les données sont stockées dans un cloud, un accès continu à Internet sera cependant nécessaire. Certaines applications mobiles proposent de télécharger certaines données pour qu’elles soient disponibles hors connexion, ce qui a l’avantage de vous permettre l’accès aux données que vous utilisez le plus souvent.

Enfin, en ce qui concerne la promotion de votre application mobile, elle se fait généralement par le biais des régies publicitaires mobiles qui proposent des espaces publicitaires directement dans au sein des applications mobiles lorsque celles-ci diffusent de la publicité. Les plateformes de téléchargement sont également un bon moyen de promouvoir votre application si celle-ci possède un bon référencement naturel.

Quelques précisions sur les applications web

Les applications web, quant à elles, ne sont pas directement présentes sur votre appareil mobile. Elles sont accessibles à partir d’une URL que vous devez saisir dans votre navigateur mobile. De plus, elles nécessitent un temps de développement moindre car vous devez simplement configurer une version responsive design de son site web. L’un de leurs plus grands avantages est qu’elles n’occupent aucun espace sur votre appareil mobile. Cependant, vous devrez généralement ouvrir votre navigateur mobile et saisir leur URL ou cliquer sur le raccourci que vous aurez configuré au préalable. De plus, votre application web ne pourra pas proposer de contenu inédit par rapport à votre site web, car il ne s’agit que d’une version adaptée aux appareils mobiles.

Contrairement aux applications mobiles, les applications web nécessitent un accès permanent à Internet. En effet, l’accès à votre application web dépend du bon fonctionnement de votre navigateur mobile. De plus, vous ne subirez certes pas de mise à jour, mais vous ne pourrez rien stocker en dur sur votre appareil mobile.

La promotion de votre application web passe par les moyens classiques de promotion d’un site web : référencement naturel ou payant, publicités display (bannières, encarts), publications sponsorisées sur les réseaux sociaux, etc.

Votre application mobile : un atout pour votre marketing et pour votre communication

Un atout majeur pour la digitalisation de votre entreprise

Une application mobile est un élément qui vous permettra de renforcer votre écosystème d’outils de communication digitale que vous déployez peut-être déjà. En effet, il sera complémentaire à votre site web, à vos différentes pages sur les réseaux sociaux et sites d’avis en ligne et à votre description Google My Business.

Généralement, disposer d’une application mobile pour son entreprise est le signe d’une forte digitalisation, car il s’agit d’un outil plus complexe dans sa mise en place que ceux cités ci-dessus. Il s’agit d’un atout non négligeable pour la présence en ligne et l’image de marque de votre entreprise. En effet, cela vous permettra de vous démarquer de la concurrence, car il est plus fréquent de trouver des grandes entreprises sur les plateformes de téléchargement. Il s’agit certes d’un certain investissement, en moyens humains voire financiers, mais vous vous distinguerez certainement de vos concurrents qui n’en disposent pas.

La stratégie de lancement et la stratégie de versioning de votre application mobile

Lancer votre application sur le marché

Votre stratégie de lancement est indispensable pour la bonne insertion de votre application mobile dans votre écosystème d’outils de communication digitale. En effet, une stratégie de lancement réussie vous permettra de bénéficier des utilisateurs de vos moyens de communication déjà existants tout en attirant de nouveaux prospects.

Pour une stratégie de lancement fructueuse, nous vous conseillons donc d’effectuer une campagne de communication qui se serve de tous les moyens de communication que vous avez à votre disposition. Vous pouvez ainsi parler de votre application sur votre site Internet ou dans une publication sur vos réseaux sociaux, mais également envisager une campagne de communication print avec des affiches ou des flyers sur lesquels serait imprimé un QR code qui vous permettrait de télécharger l’application. Comme s’il s’agissait d’un événement physique, faites de la sortie de votre application mobile un événement spécial et marquant : c’est la meilleure façon d’attirer de nouveaux utilisateurs.

Comme nous l’avons mentionné plus haut, il est opportun de lancer votre application mobile sur le marché avec seulement les fonctionnalités nécessaires dans un premier temps, celles qui relèvent du MVP. Il y a plusieurs raisons stratégiques pour cela : cela permet de sortir votre application plus rapidement en réduisant le time to market, tout en lissant les coûts de production sur le long terme et en vous permettant de vous retourner en cas d’échec de l’application. C’est grâce aux avis des utilisateurs que vous pourrez évaluer l’accueil réservé à votre application mobile.

Mettre à jour votre application pour susciter l’intérêt des utilisateurs

Comme nous l’avons spécifié, étaler l’ajout des différentes fonctionnalités dans le temps permet de mieux gérer ses coûts de production, mais ce n’est pas tout. Cela vous permet également de pouvoir communiquer sur chacune de vos mises à jour pour donner envie aux utilisateurs de sauter le pas pour télécharger votre application, d’y revenir ou d’encore plus l’utiliser.

L’évolution des contenus et fonctionnalités de votre application mobile s’insère ainsi dans une stratégie de versioning qui vous permettra de planifier à la fois quelles fonctionnalités et quels contenus seront ajoutés à votre application, et à quel moment. Ce sont autant de possibilités pour votre application mobile fraîchement mise à jour d’être mise en avant sur l’un ou l’autre des stores où elle est distribuée, que ce soit grâce au référencement naturel in-store ou à un focus thématique éphémère dans lequel elle pourrait s’insérer.

La mise à jour de votre application est indispensable pour maintenir l’effet wow de votre communauté d’utilisateurs. Cet effet de surprise s’érode naturellement avec le temps : c’est donc pour organiser la rétention de vos utilisateurs voire pour en attirer de nouveaux que vous avez tout intérêt à échelonner l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur votre application mobile.

Connaissez mieux vos clients à l’aide de votre application mobile

Grâce à votre application mobile, vous pouvez en savoir plus sur le profil et les habitudes de votre clientèle. En effet, vous êtes en mesure de collecter des informations sur vos utilisateurs, et ce, dans plusieurs optiques.

La collecte des données personnelles

Une application mobile, comme tout site web par ailleurs, peut proposer des services qui sont réservés aux utilisateurs qui s’y sont inscrits. Cette inscription peut être gratuite ou payante. Dans tous les cas, pour permettre l’authentification des utilisateurs, un certain nombre d'informations personnelles sont nécessaires à l’établissement d’un compte : a minima l’adresse mail, mais aussi très souvent la date de naissance, sans oublier le nom et le prénom, voire l’adresse postale. De plus, le numéro de téléphone devient de plus en plus indispensable, notamment pour la mise en place de l’authentification à deux facteurs qui représente un niveau de sécurité supplémentaire pour votre compte.

Cependant, cette collecte doit se faire dans le respect de la RGPD, qui est la réglementation européenne pour la protection des données personnelles. Pour cela, vous devez informer vos utilisateurs de la collecte des données et à quelle(s) fin(s). Ceux-ci doivent ensuite pouvoir accepter de façon positive et volontaire la collecte de ces données pour les finalités qu’ils auront approuvées. Vos utilisateurs doivent également être informés des droits qu’ils ont sur ces données (rectification, limitation du traitement, suppression, etc.) et pouvoir les exercer. En tant que responsable de votre application mobile, vous devez enfin pouvoir garantir la sécurité de ces données personnelles, et autant que faire se peut, collecter uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de votre application.

La personnalisation et l’analyse du parcours utilisateur

Vous avez également l’opportunité de personnaliser l’expérience utilisateur de chacun de vos clients selon les choix qu’ils auront effectués au sein de votre application mobile. Ces choix peuvent être prédéfinis selon les données personnelles et les préférences que vous aurez pu collecter de leur part. Il est également possible d’automatiser cette personnalisation compte tenu de l’historique de consultation de chaque utilisateur : cela permettra de mettre en avant des résultats de recherche ou encore des produits similaires à ceux consultés auparavant.

À tout moment de la vie de votre application, vous pourrez également être en mesure de surveiller plusieurs indicateurs-clés de performance : le nombre de téléchargements, le taux de désinstallation, le temps passé sur l’application, les fonctionnalités, produits ou services les plus consultés, achetés ou utilisés, le taux de clics sur les notifications push ainsi que le pourcentage d’utilisateurs ayant terminé la phase d’intégration, c’est-à-dire les étapes minimales permettant de mieux mesurer le taux de rétention des utilisateurs après le téléchargement (création d’un compte, utilisation d’un premier service, etc.). Ceci vous permettra notamment d’ajuster votre stratégie de versioning, dans le but de créer l’application la plus optimale pour votre communauté d’utilisateurs.

Il est temps de développer votre application mobile

Si tous les arguments évoqués dans cet article vous ont satisfait, vous voudrez sans doute sauter le pas et passer à la création de votre application mobile. Rien de plus facile ! En effet, il existe diverses solutions à votre disposition selon le niveau de compétences en développement disponible au sein de votre entreprise ou mobilisable en externe.

Développer une application mobile low-code ou no-code

Vous souhaitez développer une application mobile en interne mais vous ne savez pas comment créer une application from scratch ? Ou alors, vous souhaitez profiter d’une solution technique facile à mettre en place en toute autonomie et sur laquelle vous pouvez recevoir le soutien technique de votre DSI ?

Les plateformes no-code vous permettent de créer une application mobile fonctionnelle sans avoir besoin d’incrémenter la moindre ligne de code, en utilisant une interface graphique simple et conviviale permettant de faire glisser des blocs contenant les fonctionnalités essentielles et de prévisualiser en temps réel ce à quoi votre application va ressembler. Les interfaces low-code, quant à elles, fonctionnent de façon analogue, si ce n’est que l’incrémentation de quelques lignes de code permettent une grande flexibilité dans le produit fini.

Lancez-vous dans le développement mobile ou faites appel à une agence de développement d’applications mobiles

Si vous voulez vous lancer dans le développement mobile, vous vous demandez certainement quel langage de programmation privilégier par rapport à d'autres. Pour créer une application Android, les langages les plus utilisés sont Java, Kotlin, C, C++ et C#. Vous pouvez également passer par l’IDE (environnement de développement) Android Studio. Celui-ci propose notamment un émulateur qui vous permettra de prévisualiser facilement votre application mobile aux divers stades de son développement. Pour ce qui est des applications iOS, privilégiez les langages Objective-C, Swift et C#.

Si vous ne disposez pas des compétences nécessaires en interne pour développer une application mobile, vous avez tout à fait la possibilité de faire appel aux services d’une agence de développement d’applications mobiles. Un tel prestataire de services pourra, à l’aide du cahier des charges soigneusement préparé que vous lui aurez fourni, développer pour vous l’application mobile de vos rêves.

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