Une analyse de site web se réfère à des indicateurs clés de performance, appelés aussi KPI (Key Performance Indicators). Ce sont des mesures de donnée qui permettent d’apprécier les performances marketing d’un site internet sur une période donnée. Ces indicateurs clés sont nombreux puisque chaque outil d’analyse utilise ses propres termes. C’est pourquoi nous avons compilé les principaux indicateurs fournis par les outils de google analytics.
Les indicateurs pour analyse d'audience
Les indicateurs de base
L’objectif principal d’une stratégie de marketing digital est d’attirer du trafic sur un site internet. C’est la raison pour laquelle il est important de s’intéresser aux indicateurs d’audience. Ces KPI donnent des informations relatives au trafic, notamment :
- Le nombre de visiteurs sur une période donnée
- le nombre de nouveaux visiteurs sur une période
- le ratio entre nouveaux et anciens visiteurs
- le nombre de visites générées par source de trafic
Les données sur les terminaux
Ces informations concernent les types d’appareils utilisés par les internautes pour se connecter à votre site web. Ainsi, vous pouvez savoir le nombre de visiteurs qui naviguent sur un PC, un smartphone ou une tablette. Ces données sont cruciales pour voir si l’affichage de votre site offre la même expérience dans tous les navigateurs.
Les indicateurs géographiques
Les informations géographiques vous renseignent sur les localisations de vos clients. Ce type de donnée vous incite à vérifier votre ciblage ainsi que votre stratégie marketing géolocalisée.
Le centre d’intérêt
Cette donnée est très importante puisqu’elle permet d’ajuster vos offres selon les domaines qui intéressent les internautes. Pour une activité e commerce, par exemple, elle informe sur le type de produits qui répond aux centres d’intérêt des clients.
Les indicateurs sur les canaux d’acquisition : définitions
La recherche organique
Cet indicateur donne un aperçu du nombre de visiteurs qui se rendent sur votre site depuis les moteurs de recherche. Il permet d’évaluer votre stratégie SEO et la manière dont les mots clés sont utilisés.
Le référencement payant
Grâce à cet indicateur, vous pouvez apprécier la performance de vos campagnes marketing en ligne. Il vous aide à identifier les points à améliorer pour profiter d’un bon retour sur investissement.
Les réseaux sociaux
Cet indicateur mesure votre influence sur les médias sociaux. À partir de cette donnée, vous pouvez déceler les publications qui génèrent des interactions et les retenir pour gagner encore plus en visibilité.
Les indicateurs de conversion : définitions
La conversion désigne une action que l’on souhaite qu’un internaute réalise. Dans le cas d’une boutique en ligne, il s’agit dans la plupart des cas de la transformation des visiteurs en clients qui achètent des produits. Les indicateurs de conversion évaluent alors votre capacité à créer des contacts et à les intégrer dans la base de données clients.
Les principaux KPI utilisés pour mesurer la conversion sont :
- le cout d’acquisition c’est-à-dire la somme investie pour votre activité de vente
- le nombre de conversions, c’est le nombre d’actions effectuées par les visiteurs.
- le taux de conversion obtenu en divisant le nombre de conversions par l’effectif total des visiteurs.
- le panier moyen qui correspond au montant dépensé par les clients.
- le taux d’abandon de panier qui indique le pourcentage d’internautes ayant ajouté des articles dans leur panier sans aller jusqu’à un achat.
Les indicateurs de performance des contenus : définitions
Ces KPI évaluent la pertinence de vos contenus.
- Le nombre de pages vues par un internaute : il révèle les pages qui créent le plus de trafic et celles les moins intéressantes
- Le durée moyenne de visite sur une page : c’est le temps que l’internaute passe sur une page. Il souligne l’intérêt ou non des visiteurs vis-à-vis du contenu d’une page en particulier.
- La session moyenne : c’est la durée moyenne de chaque visite sur l’ensemble du site. Cet indice mesure la capacité de rétention du site web grâce aux contenus.
- Le taux de rebond : c’est le pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir vu une seule page.
L’indice de vitesse de chargement
Cette métrique indique la vitesse d’affichage de votre site internet. Il impacte sur les performances marketing des pages web et donc sur le référencement. En outre, il influence la capacité de rétention de votre site internet.
Les indicateurs de fidélisation : définitions
Les métriques de fidélisation permettent de voir si les anciennes audiences reviennent sur le site. Ils évaluent votre capacité à produire du contenu intéressant et à satisfaire les clients. Ces indicateurs sont :
- le ratio de visiteurs connus, calculé en faisant le rapport entre le nombre de visiteurs s’étant déja rendus sur le site et le nombre total de visiteurs. Cet indice reflète le degré de notoriété de votre site web.
- l’évolution du trafic en accès direct qui correspond au nombre de visiteurs qui tapent directement l’URL de votre site web dans la barre de recherche.
- les points d’entrée sur le site qui comptabilisent les différents canaux, dont les médias sociaux, les moteurs de recherche et les autres sites qui placent un lien sur leurs pages et le redirigent vers votre site internet.
Les KPI sur les médias sociaux : définitions
Pour mesurer la notoriété
Mentions, clics, portée, nombre d’abonnés, il existe une infinie d’indicateurs pour mesurer votre notoriété sur les médias sociaux. Mais nous allons nous concentrer sur les plus importants. Les voici avec leurs définitions.
La portée
La portée correspond à l’étendue de votre audience. Elle renseigne le nombre d’internautes qui ont vu votre publication en une seule fois.
Les impressions
Les impressions rapportent le nombre de fois où la publication a été affichée. Contrairement à la portée, le post peut être visualisé plusieurs fois par une même personne.
Les mentions
Les mentions indiquent le nombre de fois où la publication a été mentionnée par un internaute. Avoir plus de mentions signifie que le contenu a plu au public.
La communauté
La communauté concerne votre groupe de fans. Elle comptabilise le nombre d’abonnés. Cet indicateur renseigne sur le profil de vos visiteurs. Son augmentation ou sa diminution reflète l’appréciation de votre contenu.
Pour évaluer la qualité du contenu
La fréquence de publication
Cette métrique donne un aperçu de votre fréquence de publication. Il vous permet de savoir si vos publications sont diffusées de manière régulière et d’ajuster votre planning si besoin.
Les interactions
Elles concernent les interactions des internautes avec votre contenu. Cet indicateur regroupe l’ensemble des commentaires, des likes, des partages et des retweets.
Le taux d’engagement
Ce taux mesure la propension des utilisateurs avec votre entreprise. Il correspond au rapport entre le nombre d’interactions obtenues sur une publication et le nombre des abonnés. Avoir un taux d’engagement élevé signifie que votre contenu est intéressant.
Gérer toutes ces données n’est pas toujours évident. Penser alors à baser votre web analytics sur le big data.