WUA

Amsterdam, Netherlands

Benchmark your journey. Prove what converts.

WUA is the expert in digital customer journeys. Since 2008 we have helped more than 300 brands in 24 countries find out where they win and where they lose online, based on more than 1 million website evaluations by real consumers. Our approach, The WUA Way, has three steps. Measure: real people evaluate your digital customer journey side by side with your competitors, so you see per step where you win and where you lose. Improve: we don't stop at the report. Our specialists turn the insights into working prototypes you can test right away. Validate: we test again with real users. No assumptions, just proof. Clients include Rabobank, Eneco, DPG Media, KVK, VGZ, Lebara and the City of Amsterdam. Results range from +14% more first appointments for a mortgage advisor to 130,000 fewer avoidable phone calls for the City of Amsterdam.

10 people in their team

Speaks Dutch, English

3 projects in their portfolio

Works remotely across the globe

Sortlist member since 2026

Founded in 2008

2 awards conferred

5/5

(3 reviews)

Compare to other agencies

Services

5 services offered by WUA

Service name

Experience level

Related reviews

Starting from

Description

Hoe staat jouw digitale klantervaring ervoor ten opzichte van de concurrentie? WUA doet grootschalig consumentenonderzoek en competitive benchmarking in 24 landen. Consumenten beoordelen jouw website of app naast die van concurrenten, zodat je precies ziet waar je wint en verliest. Voorbeeld: Lebara steeg van de laatste naar de derde plek in de sim-only markt. Actief sinds 2008 in onder meer financiële dienstverlening, telecom, energie en overheid.

Skills in Market Research (3)

Marketing Benchmark

Market Research

Marketing Research

Works in Market Research (3)

ABN AMRO Beleggen: van plek 6 naar plek 3 in de markt - Market Research

Lebara: van laatste naar top 3 in de sim-only markt - Market Research

Frits: 14% meer eerste gesprekken in de hypotheekmarkt - Market Research

Reviews in Market Research (2)

Robert de Kok

Bas Bosman

Clients in Market Research (3)

ABN AMROBanking & Financials | national

LebaraTelecommunications | international

Frits (ikbenfrits.nl)Banking & Financials | national

Learn more about Market Research

Description

WUA laat echte gebruikers jouw website of app beoordelen en vergelijkt de volledige customer journey met die van twee concurrenten naar keuze. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, onderbouwd met wat gebruikers zeggen en doen, plus een sessie met je team. Waar nodig maken en testen we prototypes, zodat je verbeteringen gevalideerd live zet. Sinds 2008 meer dan 1 miljoen beoordelingen voor 300+ merken, zoals ABN AMRO, ING, Rabobank en Vodafone.

Skills in Ergonomy (UX/UI) (5)

UX audit

User Experience

UX optimization

UX Research

User Research

Work in Ergonomy (UX/UI) (1)

Frits: 14% meer eerste gesprekken in de hypotheekmarkt - Ergonomy (UX/UI)

Review in Ergonomy (UX/UI) (1)

Patrick Philippa

Client in Ergonomy (UX/UI) (1)

Frits (ikbenfrits.nl)Banking & Financials | national

Learn more about Ergonomy (UX/UI)

Description

Onderbouw je digitale keuzes met data van echte klanten. Volgens de WUA-aanpak (meten, verbeteren, valideren) brengen we in kaart waar je digitale kanalen klanten verliezen of onnodig laten bellen, en welke verbeteringen de meeste impact hebben. Voorbeeld: voor de gemeente Amsterdam hielpen we 130.000 vermijdbare telefoontjes te voorkomen. Inclusief een sessie met je team om prioriteiten om te zetten in een concreet plan.

Skills in Digital Strategy (2)

Web Strategy

Digital Strategy

Work in Digital Strategy (1)

Client in Digital Strategy (1)

LebaraTelecommunications | international

Learn more about Digital Strategy

Description

Meer conversie uit je webshop of aanvraagflow. Echte gebruikers doorlopen je funnel en die van concurrenten, zodat je ziet waar klanten afhaken en waarom. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, en we valideren oplossingen met gebruikers voordat je bouwt. Voorbeeld: Frits kreeg 14% meer eerste gesprekken. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen gebruikersbeoordelingen sinds 2008.

Skills in E-commerce (2)

Conversion Rate Optimization

Conversion Optimization

Work in E-commerce (1)

ABN AMRO Beleggen: van plek 6 naar plek 3 in de markt - E-commerce

Client in E-commerce (1)

ABN AMROBanking & Financials | national

Learn more about E-commerce

Description

Web analytics laat zien waar bezoekers afhaken. WUA laat zien waarom. Met de Digital Market Tracker meten we het hele jaar door 1.600 customer journeys per markt, bij jou en bij je concurrenten. In het Digital Experience Dashboard zie je je scores realtime en kun je de data segmenteren, zodat je snel de juiste inzichten vindt. Zo koppel je harde cijfers aan echt klantgedrag. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen websitebeoordelingen sinds 2008.

Skills in Web analytics/Big data (3)

Web analytics

Digital Analytics

Marketing Analytics

Learn more about Web analytics/Big data

Team

10 members in WUA's team

Story

Henk Kroezen founded WUA in 2008 to make customer experience measurable. Today a team of 10 CX specialists benchmarks customer journeys in 24 countries. Rated no. 1 optimization agency in the Emerce100 (2020) and an FD Gazelle. Since 2026 we also build the improvements and prove they convert.

Awards

WUA was awarded 2 times

FD Gazellen: een van de snelst groeiende bedrijven2017-01-01Het Financieele Dagblad

Emerce100: nr. 1 Optimization Agency2020-01-01Analytics & Optimization

Reviews

3 reviews for WUA

5/5

(3 reviews)

Patrick PhilippaTeamlead Customer Experience & Digital Change at Monuta

Service: Ergonomy (UX/UI)
Team: 501 - 1000

Patrick Philippa recommends this agency

What was the objective behind your collaboration?

Inzicht krijgen in hoe bezoekers monuta.nl ervaren en de website vanuit hun perspectief inrichten. WUA voerde het CX benchmarkonderzoek uit met een 0-meting en ontwerpt nu het conceptdesign uit tot een prototype. Die valideren we vervolgens bij onze doelgroep.

What did you enjoy the most during your collaboration?

Dante vertaalt onderzoek naar onderbouwde voorstellen die onze teams direct begrijpen. Dat geeft draagvlak om samen de goede keuzes te maken. Hij kent onze website en doelgroep goed en denkt fijn met ons mee.

5/5

Budget
Quality
Schedule
Collaboration

Bas BosmanMarketing Manager at Rabobank

Service: Market Research
Sector: Banking & Financials
Team: 10001 - 10002

Bas Bosman recommends this agency

What was the objective behind your collaboration?

Inzicht krijgen in online klantreizen voor onze producten en daarbij een vergelijk krijgen van concurrenten en andere aanbieders.

What did you enjoy the most during your collaboration?

WUA kent een hoge mote van professionaliteit en hanteert daarbij een laagdrempelige, infromele houding wat de samenwerking op inhoud sterk maakt en in vorm prettig is.

Are there any areas for improvements?

Nee, wat mij beterft niet.

5/5

Budget
Quality
Schedule
Collaboration

Robert de KokDigital Growth Strategist at DELTA Fiber

Service: Market Research
Sector: Telecommunications

Robert de Kok recommends this agency

What was the objective behind your collaboration?

Ieder jaar benchmarken wij onze website tegen die van de drie grootste concurrenten in de markt.

What did you enjoy the most during your collaboration?

Het onderlinge contact: altijd positief en gemotiveerd.

Are there any areas for improvements?

De benchmark is 1 van de vele onderzoeksbronnen die wij hanteren. Een manier vinden om het rapport te koppelen aan onze andere bronnen als aanvulling zou top zijn.

5/5

Budget
Quality
Schedule
Collaboration

Worked with WUA?

Share your experience with us.

Write a review

Contact

Contact details of WUA

Details

HeadquarterHerengracht 252, Amsterdam, Nederland