Find providers
What service?
What service?
WUA cover
WUA logo

WUA

claimed-flag
Amsterdam, Netherlands
Benchmark your journey. Prove what converts.
WUA is the expert in digital customer journeys. Since 2008 we have helped more than 300 brands in 24 countries find out where they win and where they lose online, based on more than 1 million website evaluations by real consumers. Our approach, The WUA Way, has three steps. Measure: real people evaluate your digital customer journey side by side with your competitors, so you see per step where you win and where you lose. Improve: we don't stop at the report. Our specialists turn the insights into working prototypes you can test right away. Validate: we test again with real users. No assumptions, just proof. Clients include Rabobank, Eneco, DPG Media, KVK, VGZ, Lebara and the City of Amsterdam. Results range from +14% more first appointments for a mortgage advisor to 130,000 fewer avoidable phone calls for the City of Amsterdam.
10 people in their team
Speaks Dutch, English
3 projects in their portfolio
Works remotely across the globe
Sortlist member since 2026
Founded in 2008
2 awards conferred
No review yetBe the first to write one

Services

5 services offered by WUA

Service name
Experience level
Related reviews
Starting from
  • Description
    Hoe staat jouw digitale klantervaring ervoor ten opzichte van de concurrentie? WUA doet grootschalig consumentenonderzoek en competitive benchmarking in 24 landen. Consumenten beoordelen jouw website of app naast die van concurrenten, zodat je precies ziet waar je wint en verliest. Voorbeeld: Lebara steeg van de laatste naar de derde plek in de sim-only markt. Actief sinds 2008 in onder meer financiële dienstverlening, telecom, energie en overheid.
    Skills in Market Research (3)
    Marketing ResearchMarketing BenchmarkMarket Research
    Works in Market Research (3)
    ABN AMRO Beleggen: van plek 6 naar plek 3 in de markt - Market Research
    Lebara: van laatste naar top 3 in de sim-only markt - Market Research
    Frits: 14% meer eerste gesprekken in de hypotheekmarkt - Market Research
    Clients in Market Research (3)
    ABN AMROBanking & Financials | national
    LebaraTelecommunications | international
    Frits (ikbenfrits.nl)Banking & Financials | national
    Learn more about Market Research
  • Description
    WUA laat echte gebruikers jouw website of app beoordelen en vergelijkt de volledige customer journey met die van twee concurrenten naar keuze. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, onderbouwd met wat gebruikers zeggen en doen, plus een sessie met je team. Waar nodig maken en testen we prototypes, zodat je verbeteringen gevalideerd live zet. Sinds 2008 meer dan 1 miljoen beoordelingen voor 300+ merken, zoals ABN AMRO, ING, Rabobank en Vodafone.
    Skills in Ergonomy (UX/UI) (5)
    UX optimizationUser ExperienceUX ResearchUser ResearchUX audit
    Work in Ergonomy (UX/UI) (1)
    Frits: 14% meer eerste gesprekken in de hypotheekmarkt - Ergonomy (UX/UI)
    Client in Ergonomy (UX/UI) (1)
    Frits (ikbenfrits.nl)Banking & Financials | national
    Learn more about Ergonomy (UX/UI)
  • Description
    Onderbouw je digitale keuzes met data van echte klanten. Volgens de WUA-aanpak (meten, verbeteren, valideren) brengen we in kaart waar je digitale kanalen klanten verliezen of onnodig laten bellen, en welke verbeteringen de meeste impact hebben. Voorbeeld: voor de gemeente Amsterdam hielpen we 130.000 vermijdbare telefoontjes te voorkomen. Inclusief een sessie met je team om prioriteiten om te zetten in een concreet plan.
    Skills in Digital Strategy (2)
    Digital StrategyWeb Strategy
    Work in Digital Strategy (1)
    Lebara: van laatste naar top 3 in de sim-only markt - Digital Strategy
    Client in Digital Strategy (1)
    LebaraTelecommunications | international
    Learn more about Digital Strategy
  • Description
    Meer conversie uit je webshop of aanvraagflow. Echte gebruikers doorlopen je funnel en die van concurrenten, zodat je ziet waar klanten afhaken en waarom. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, en we valideren oplossingen met gebruikers voordat je bouwt. Voorbeeld: Frits kreeg 14% meer eerste gesprekken. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen gebruikersbeoordelingen sinds 2008.
    Skills in E-commerce (2)
    Conversion Rate OptimizationConversion Optimization
    Work in E-commerce (1)
    ABN AMRO Beleggen: van plek 6 naar plek 3 in de markt - E-commerce
    Client in E-commerce (1)
    ABN AMROBanking & Financials | national
    Learn more about E-commerce
  • Description
    Web analytics laat zien waar bezoekers afhaken. WUA laat zien waarom. Met de Digital Market Tracker meten we het hele jaar door 1.600 customer journeys per markt, bij jou en bij je concurrenten. In het Digital Experience Dashboard zie je je scores realtime en kun je de data segmenteren, zodat je snel de juiste inzichten vindt. Zo koppel je harde cijfers aan echt klantgedrag. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen websitebeoordelingen sinds 2008.
    Skills in Web analytics/Big data (3)
    Marketing AnalyticsDigital AnalyticsWeb analytics
    Learn more about Web analytics/Big data
In need of one of those services?

Ask WUA for a quote and get a reply in no time.

Team

10 members in WUA's team

StoryHenk Kroezen founded WUA in 2008 to make customer experience measurable. Today a team of 10 CX specialists benchmarks customer journeys in 24 countries. Rated no. 1 optimization agency in the Emerce100 (2020) and an FD Gazelle. Since 2026 we also build the improvements and prove they convert.
Easily get in touch with WUA’s team

Send them a message and get a reply in no time.

Awards

WUA was awarded 2 times

FD Gazellen: een van de snelst groeiende bedrijven2017-01-01Het Financieele Dagblad
Emerce100: nr. 1 Optimization Agency2020-01-01Analytics & Optimization

Reviews

No review for WUA yet

Worked with WUA?

Share your experience with us.

Write a review

Contact

Contact details of WUA

Details

  • HeadquarterHerengracht 252, Amsterdam, Nederland