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ConTesta

Topper, marca líder en calzado en la región por su cuota de mercado, buscaba mejorar su estrategia de Customer Experience (CX). Buscaban reflejar los valores de la marca, como la inclusividad, la cercanía y la dinámica, a través de una interacción efectiva con sus clientes en América Latina.Tareas realizadasDesarrollo de un cuestionario (Q&amp;A) para reflejar los valores de la marca.Desarrollo y ejecución de estrategia de CX inclusiva, cercana y dinámica. Gestión de consultas, reclamos, comentarios y mensajes en Meta, Youtube, Instagram y X para LATAM.Beneficios obtenidosMejora en la experiencia del cliente al reflejar los valores de la marca en la interacción.Mayor eficiencia en la gestión de consultas y reclamos, lo que contribuyó a una mejor reputación de la marca.Incremento en la satisfacción del cliente al brindar respuestas oportunas y personalizadas en diferentes plataformas.Optimización OperativaImplementamos herramientas y métricas para evaluar la calidad y eficiencia de las interacciones, permitiendo ajustes en tiempo real y garantizando la satisfacción del cliente.Mejora en la Experiencia del ClienteKPIs clave:Reducción del 30% en el tiempo promedio de respuesta.Incremento del 20% en la satisfacción general según encuestas post-interacción.Refuerzo de la Reputación de Marca:Las interacciones personalizadas y consistentes consolidaron a Topper como una marca confiable y cercana en mercados clave de LATAM.Incremento en la Eficiencia Operativa:Gestión simultánea de miles de interacciones mensuales, con resolución efectiva del 90% de los casos en el primer contacto.Impacto Multicanal:Unificación de la estrategia de atención al cliente en diferentes plataformas digitales, alcanzando más de 1 millón de interacciones gestionadas en el primer año.

Topper: 5 años de contenido y redes

Solicitud del cliente (SIMPLESTATE)Simplestate, la marca líder en Crowdfunding Inmobiliario en Argentina, buscaba gestionar su reputación de marca en sus canales digitales.Tareas realizadas:Monitoreo y respuesta de todos los canales digitales de la marca para gestionar su reputación.Beneficios obtenidosMejora de la reputación de marca al brindar respuestas oportunas y personalizadas.Incremento de la confianza y satisfacción del cliente al recibir atención rápida y efectiva en los canales digitales.

Simplestate: Community Management

Gestión Centralizada de Community Management y Monitorización para LATAMDiseñamos y ejecutamos un equipo especializado de Community Management para centralizar la moderación en todos los países de la región LATAM de habla hispana, integrando estrategias de monitorización de influencers y su impacto en la percepción de la marca.Cobertura RegionalEl equipo operó en los siguientes países y regiones:Países principales: Argentina, Chile, Colombia, Perú, México.Regiones agrupadas:BUPE: Ecuador, Uruguay.Centroamérica (CA): Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, República Dominicana.Funciones de Moderación y MonitorizaciónMensajes de PreventaGestión de consultas sobre productos y servicios, contribuyendo al aumento de conversiones en plataformas digitales.KPI clave: Reducción del tiempo de respuesta promedio a menos de 3 horas.Conversaciones de BrandingRespuesta activa a interacciones con la marca para reforzar su posicionamiento y valores.KPI clave: Incremento del engagement en un 15%-20% en mercados clave.Gestión de Casos de eCommerceRelevamiento y seguimiento de pedidos, devoluciones y reclamos para una resolución efectiva.KPI clave: Resolución del 95% de los casos dentro de 48 horas.Monitoreo de eServicesSupervisión y derivación de problemas técnicos o de servicio, priorizando los casos críticos.KPI clave: Resolución del 90% de los casos críticos en el primer contacto.Monitorización de Influencers-Análisis del desempeño de campañas con influencers clave en cada mercado.-Seguimiento del contenido generado por influencers y su impacto en métricas de engagement y menciones de marca.-KPI clave: Identificación de un incremento del 25% en menciones positivas derivadas de colaboraciones con influencers en la región.Resultados Clave ObtenidosEficiencia Operativa: Centralización del equipo, reduciendo costos operativos en un 20%.Incremento en la Satisfacción: Mejora del 30% en la percepción de marca según encuestas de clientes.Aumento en Interacciones: Gestión de un promedio de 10,000 interacciones mensuales, con un crecimiento del 40% en volumen de mensajes moderados.Impacto en Redes Sociales: Las campañas de influencers contribuyeron a alcanzar un engagement rate promedio del 4%-6%, por encima del estándar de la industria.Consistencia Regional: Aplicación de un tono y estilo unificado, garantizando la coherencia de la comunicación de la marca en todos los mercados.

Lenovo: 2 años de Marketing

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