Créez une campagne emailing efficace avec des agences spécialisées
Avec la naissance des réseaux sociaux, la déclaration du RGPD et l’apparition de l’inbound marketing, de nombreuses entreprises ont commencé à donner moins d’importance à leurs pratiques emailing. La campagne emailing a-t-elle donc du souci à se faire ?
Selon les études de Plezi, la plateforme référence de marketing automation, les emails gardent un taux d’efficacité emarketing moyen, que ce soit en B2B ou en B2C. Ils restent donc de puissants outils marketing.
Afin de réussir un emailing marketing, travailler avec une agence spécialisée est la meilleure solution. Sortlist peut vous mettre en relation avec une bonne agence email marketing à proximité de votre entreprise.
Quels sont les outils de l’e-mailing ?
B2B ou B2C, que vous soyez à la recherche d’un logiciel gratuit ou payant, mille et une plateformes vous permettent de mettre en place une campagne mailing. Allant de la mise à jour de la base de données à l’établissement du mail et à l’analyse des résultats, vous pouvez réaliser de nombreuses actions grâce à ces outils.
Outlook est souvent la plateforme emailing commune à toutes les entreprises, peu importe leur domaine d’activité. Le service est toutefois restreint. Cet outil limite l’expédition des messages vers 300 destinataires par jour. Gmail est un autre outil emailing commun. Il permet un envoi de mailing vers 500 personnes par jour. Ce sont donc des plateformes destinées principalement aux TPE. Si vous êtes une grande marque, pensez à d’autres logiciels emailing pour un envoi plus massif et des actions plus larges.
Les outils de emailing
Pour un publipostage efficace, voici une liste des meilleurs logiciels emailing sur le marché actuel :
- Sendinblue.
- Sarbacane.
- Mailjet.
- Dolist.
- Message Business.
Ces outils mettent entre vos mains tout l essentiel pour mener à bien votre publipostage : template d'email, création email, envoi, analyse, etc. Ces outils offrent une utilisation facile et vous bénéficiez en plus de conseils et d’accompagnement optimal durant toute votre campagne. Il suffit de posséder un compte sur la plateforme de votre choix et de souscrire au forfait qui vous convient. Il existe bien des plateformes gratuites, mais avec un service plus ou moins limité. En plus d’être des logiciels de mailing, certains outils sont également des CRM.
E-mailing marketing : qu’est-ce que c’est ?
À la base, un email est un courrier électronique qui permet la communication digitale à distance de deux parties. La campagne emailing est donc un envoi de plusieurs emails vers plusieurs destinataires. C’est une stratégie marketing adoptée en entreprise depuis toujours.
La stratégie emailing est classée dans le marketing direct, car elle consiste à s’adresser directement aux destinataires via des informations claires et nettes.
Comme un email de communication simple, un email envoyé dans le cadre d’une campagne marketing est ouvert dans les lecteurs d’email tels que Google, Yahoo ou encore Microsoft Outlook.
Quels sont les différents types de campagnes emailing ?
Email de prospection
C’est le marketing direct de base, qui consiste à envoyer un e mail, dans la finalité d’acquérir de nouveaux clients. Les destinataires trouvent souvent cet email marketing intrusif. Toutefois, il reste efficace dans l’acquisition de nouveaux leads.
Pour obtenir un taux d ouverture maximal, il est recommandé d’envoyer des emails d’acquisition originaux. En effet, les consommateurs ou les clients ne souhaitent pas recevoir les mêmes types d’email de prospection, type : « Bonjour X, nous sommes Y. Nous aimerions vous proposer notre service de... N’hésitez pas à revenir vers nous si notre offre vous intéresse. Nous serons ravis de travailler avec vous ».
Dans de nombreux cas, les entreprises envoient un e mailing de prospection à 3 reprises : un premier envoi pour présenter et proposer ses services, un second pour relancer son destinataire et un troisième envoi pour une nouvelle relance. Après ces 3 emails, si le prospect ne réagit pas, l’entreprise peut faire une nouvelle tentative une autre fois ou bien le supprimer de ses contacts.
Email de fidélisation
Les campagnes de fidélisation les plus connues sont probablement les newsletters. À l’ouverture d’un site web, vous avez souvent un petit onglet qui apparaît, vous demandant si vous souhaitez vous abonner à la newsletter du site. Pour accepter, vous devez préciser votre adresse e mail sur la case dédiée à cela. Sinon, vous avez le droit de refuser et de fermer l’onglet. En vous abonnant à la newsletter, vous recevez régulièrement des contenus, vous mettant au courant des dernières actualités de l’entreprise et de son site internet.
L’autre type de message de fidélisation emarketing est les offres privilèges. En ouvrant l’email, vous allez trouver un petit mot qui dit que vous avez reçu un petit cadeau en guise de remerciement pour votre fidélité. Il peut aussi s’agir d’une promotion, un accompagnement gratuit, un bon d’achat ou tout autre type d’offre bonus.
Email retargeting
Ce type de stratégie e mailing peut être traduit par « reciblage par email ». Les emails dans le cadre d’un reciblage sont principalement destinés aux visiteurs du site internet de votre entreprise. Il s’agit des visiteurs qui ont uniquement jeté un coup d’œil sur votre site sans y avoir effectué d’action précise, comme l’achat d’un produit, la souscription à une offre, le téléchargement d’un livre blanc, etc.
Le principal objectif de votre campagne emailing sera donc d’envoyer une sorte d’email de relance à ces types de visiteurs, dans l’optique de les convertir en prospects potentiels, puis en clients fidèles. En recevant l’email, ces personnes seront plus enclines à revenir sur votre site pour y effectuer une action précise.
Email de transaction
C’est une sorte d’email automatique à la réponse d’un courrier électronique d’un client. Un accusé de réception vous faisant signe que vous avez bien reçu son message, que vous en prenez bien compte et que vous y répondrez ASAP.
C’est une des bonnes pratiques dans l’e commerce. Il permet de maintenir une bonne communication et une bonne relation entre votre client et vous. Dans la plupart des cas, si un internaute a effectué une requête par email et qu’il ne reçoit pas un email transactionnel, il ira chercher ailleurs. La mise en place d’un email de transaction est une excellente stratégie de fidélisation client.
Quels sont les différents types de formats emailing ?
Les formats emailing sont le type de support de communication via lequel le message est transmis. Les campagnes e mailing peuvent se présenter sous trois formes principales.
Le texte
C’est le format emailing le plus commun et également le plus simple. Bien qu’il permet d’intégrer les informations avec tous leurs détails, il présente toutefois le taux d ouverture le moins élevé, du fait de son manque d’originalité. Le feedback du destinataire est encore moins espéré du fait qu’il aura probablement juste survolé le texte par manque de temps sans même l’avoir assimilé.
L’image
L’utilité de la communication visuelle dans le monde du emarketing n’est plus à faire. De nos jours, un e mail sous forme d’image est largement plus intéressant qu’un courrier textuel. L’image permet de mieux mettre en valeur votre marque et votre message grâce à un design facilement assimilable. Le taux de clic des campagnes e mailing images sont élevés : ils témoignent ainsi d’une bonne efficacité marketing.
Attention : dans de nombreux cas, un emailing marketing sous forme d’image est considéré comme un spam par certains logiciels et se retrouvera dans les courriers indésirables. Le destinataire ne pourra donc pas voir le message expédié.
Le HTML
Pour une campagne emailing HTML, vous aurez à modifier des codes HTML ou CSS, afin de créer un contenu unique. Ce type de format allie le texte, l’image et d'autres blocs. Si votre entreprise est une grande marque, c’est le format recommandé du fait de son efficacité et de son professionnalisme.
Si vous n’êtes pas à l’aise en codage HTML, vous pouvez générer un emailing marketing en utilisant un template d’email.
Si vous avez planifié des actions emailing, vous pouvez bénéficier des conseils et de l’accompagnement de l’une des agences e mailing de Sortlist. Nos agences ont travaillé sur de grandes campagnes emailing comme la campagne de Mr Bricolage, entreprise de vente au détail ou encore de Quechua, marque célèbre d’articles de sport.
Comment créer une campagne d’e-mailing ?
Pour réaliser une campagne e mailing efficace et performante, il ne faut pas prendre à la légère l’établissement de la stratégie. Voici les étapes à suivre pour un mailing assurant un bon ROI.
Mise à jour de la base de données
Pensez à actualiser votre base de données. En effet, pour un objectif atteint, vous devez d’abord bien en définir les cibles. Un envoi d’e mail vers les mauvaises personnes amenuise les chances d’atteindre le but de la campagne. Un e mail bien ciblé possède un meilleur taux de clic.
Vous devez donc :
- Supprimer les adresses emails inactives.
- Classer vos clients selon leur comportement.
- Actualiser les nouvelles informations de vos clients.
Définition de l’objectif de la campagne
Votre but et objectif doit respecter la méthode SMART : Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste et Temporel. Avec un but précis, vous serez plus apte à sélectionner les destinataires potentiels dans votre base de données.
Les principaux objectifs du mailing
- Augmentation des visiteurs d’un site internet.
- Redirection des internautes vers les réseaux sociaux de la société.
- Promotion saisonnière.
- Présentation d’un nouveau produit.
- Présentation des dernières actualités de l’entreprise.
- Etc.
Soigner la présentation de son mailing
C’est l’une des étapes principales du mailing. Si vous souhaitez que votre email ait un taux d ouverture maximal, en plus de bien suivre les étapes de la stratégie, il est également important de respecter certains points.
Les bonnes pratiques pour réussir une campagne email marketing
Le poids du mail
Avant expédition, il faut s’assurer que le poids du contenu ne soit pas trop lourd. Cela lui permettra de se charger plus vite et donc d’être ouvert plus rapidement par le destinataire.
Le titre du mail
C’est le sujet du mail en question. Il doit être percutant afin de susciter l’envie de lire chez le destinataire. Dans le cas contraire, ses chances d’ouverture seront moindres.
Le sujet est ce que le destinataire voit en premier lors de la réception du mail. Si la lecture au premier abord lui semble inintéressante, il n’ouvrira pas le message. Dans le pire des cas, il enverra même directement le courrier dans la corbeille.
Le contenu
C’est le message dans le courrier. Il doit être concis, car le destinataire n’aura pas forcément le temps de lecture nécessaire. Le contenu doit relater les 5 W (who, when, where, what, how). C’est le meilleur moyen d’aller droit à l essentiel tout en répondant exactement au titre de la campagne. Pensez également à la formule AIDA lors de l’établissement du message. Ce dernier doit donc générer de l’Attention, de l’Intérêt, du Désir chez le consommateur afin de le pousser à l Action.
Petite astuce : mettez un « call to action » ou « appel à l’action » à la fin de votre message. Cela peut être un bouton, une bannière ou encore une image sur lesquels le client cliquera pour être redirigé vers un article de blog de votre site ou un produit en promotion, par exemple.
La signature
C’est l’indication de votre marque ou de votre entreprise à la fin de votre email. La signature peut contenir le nom de votre marque, l’intitulé du poste de travail de l’émetteur, les coordonnées de ce dernier et les réseaux sociaux ainsi que le site internet de votre entreprise. C’est une manière de donner plus de crédibilité et de professionnalisme à la communication.
Votre adresse e mail fait également partie de la signature. Elle se doit donc d’être établie de façon sérieuse. Il existe de nombreux outils permettant de générer une adresse email pro.
La charte
C’est la présentation de votre email. Les couleurs, la police, les illustrations, la mise en forme doivent représenter votre marque. La charte doit être plaisante à voir.
Le e mailing responsive
Pour mettre la barre encore plus haut, incluez le responsive design dans votre email marketing. Un emailing responsive, c’est quand le courrier est lisible sur tous les terminaux : smartphone, ordinateur, tablette, etc. Un email responsive présente un taux d ouverture plus élevé.
Aujourd’hui, la lecture de la majorité des courriers se fait via un smartphone ou une tablette, ce qui rend le emailing responsive encore plus important.
Programmer la campagne au moment opportun
Une fois que vous avez peaufiné votre mail, ne l’envoyez pas tout de suite ! Il est primordial que le e mailing se fasse au bon moment, afin d’optimiser les résultats attendus. Toujours basé sur votre cible principale pour pousser vos consommateurs à l action, étudiez leur comportement et programmez votre publipostage en ligne durant les créneaux où ils seront les plus réactifs.
Analyse des résultats
Pour conclure si le but de votre newsletter a été atteint ou non, vous devez étudier les indicateurs de performance de votre campagne.
Taux d’ouverture
C’est le nombre d’emails envoyés ouverts par les destinataires par rapport au nombre d’emails initial.
Taux de clics
C’est le nombre de clics sur un ou plusieurs liens insérés dans votre courrier par rapport au nombre d’emails initial.
Taux de rebond
C’est le nombre de mails dont l’envoi est échoué par rapport au nombre d’emails initial.
Taux de désinscription
C’est le nombre de personnes qui se sont désabonnées à votre newsletter comparé à votre campagne e mailing précédente.
Si des entreprises de grande envergure comme Orange intègrent encore le mailing marketing dans leur stratégie de communication, alors, pourquoi pas vous ? Grâce à Sortlist, vous allez pouvoir collaborer avec une agence spécialisée répondant à vos besoins.
Quels sont les avantages de l’e mailing ?
Les campagnes e mailing représentent une grande importance dans la stratégie marketing des professionnels. La campagne permet de toucher plus facilement les clients principaux figurant dans la base de données d’une entreprise.
Expédition en un seul clic
La rapidité d’envoi des emails est probablement le principal avantage emailing. En effet, la mise en place de l’envoi se fait en quelques minutes et en un seul clic. En plus, les e mails peuvent être planifiés et expédiés automatiquement. Cela représente un gain de temps non négligeable en entreprise. Il vous suffit de sélectionner les clients destinataires dans votre base de données et le tour est joué.
Un e mailing marketing est efficace si vous avez une information urgente à faire passer à votre communauté ou une promotion passagère, par exemple.
Messages créatifs et originaux
Le principal format de l e mailing marketing utilisé en entreprise est le HTML, du fait de sa praticité et de la créativité qu’il offre. En effet, cette méthode laisse libre cours à votre imagination lors de l’établissement de votre message. Vous êtes ainsi libre de sélectionner les meilleures couleurs, les types de texte et la mise en page adaptés à votre marque.
Allant d’une simple illustration à un GIF ou à une motion vidéo, une utilisation du HTML pour votre campagne vous permet d’intégrer tous les moyens dans votre e mail afin d’augmenter son taux d ouverture.
Envoi avec un coût intéressant
Parmi toutes les stratégies de communication sur le marché, la campagne mailing reste sans doute la plus accessible. Comparé aux publicités marketing, les campagnes e mailing vous permettent même de dépasser votre objectif.
Confidentialité des données personnelles
Le mailing marketing entre dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) stipulant l’obligation de garder secrètes les informations personnelles collectées dans les bases de données.
Suivi en détail
Un des avantages des campagnes mailing est la possibilité de suivre l’évolution de la campagne dans tous ses détails en temps réel. Taux de clic, taux d ouverture, nombre de visites, taux de conversion : les statistiques permettent de définir le ROI de votre campagne.
Le suivi permet aussi de détecter les failles et vous permettra d’améliorer votre prochain mailing. Mais encore, les chiffres dégagés vous permettent d’étudier le comportement de vos consommateurs afin de mieux diriger vos futures campagnes.
Campagne SMS
Au lieu d’un envoi de e mails, vous pouvez opter pour une expédition de SMS à vos clients. Le SMS assure un taux d ouverture de plus de 80 %. Il peut être ouvert dès lors que le client reçoit l’information. Lors d’une campagne e mailing, pour pouvoir consulter sa boîte mails, le destinataire doit avoir accès à internet. Ce qui n’est pas forcément toujours le cas.
Comment éviter le spam e-mailing ?
De nombreux internautes ne lisent pas votre e mail, tout simplement parce qu’ils ne le voient pas dans leur boîte mail. Pourquoi ? Le courrier a probablement été envoyé dans les spams. Cela se produit lorsque l’internaute a activé le filtre antispam sur la barre du navigateur de son ordinateur ou encore s’il a signalé votre entreprise comme indésirable.
Les critères à respecter pour éviter d’être spammé
- Ne rédigez pas un e mail trop attractif, c’est-à-dire avec des mots type « gagnez », « profitez », « offert », etc.
- Évitez de mettre une image unique dans votre e mail, car les filtres ignorent ce type de contenu et le placeront automatiquement dans les pourriels.
- Évitez les textes avec une utilisation excessive de majuscules et de points d’exclamation.
- N’envoyez votre newsletter qu’aux personnes qui ont accepté de s’y abonner et moment propice.
Pourquoi faire du e-mailing ?
Le e mailing permet d’entretenir une communication entreprise/clients. À travers une newsletter, une marque fidélise ses consommateurs en les tenant au courant des dernières nouveautés et des promotions.
Selon une étude menée par Ventura Beat, une campagne mailing permet de générer un taux de rendement de 127 % dans les PME. Le e mailing est donc un excellent moyen d’optimiser à plus de 100 % le retour sur investissement d’une entreprise.
Combinaison avec les réseaux sociaux
Le emarketing de nos jours se déroule surtout à travers les réseaux sociaux. Les professionnels se bâtissent une communauté sur ces plateformes pour élargir leur notoriété. Pour un marketing digital encore plus efficace, il est intelligent de combiner l’utilisation des réseaux sociaux de la marque avec le mailing. En effet, grâce à une campagne emailing, vous pouvez informer vos clients d’un contenu sur vos réseaux sociaux et les y rediriger via un CTA.
Si votre objectif est l’acquisition de nouveaux clients ou l’augmentation de visiteurs sur votre site, des études ont montré qu’un e mail est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux. Mais vu la puissance de ces derniers aujourd’hui, combiner votre compte social avec le mailing pourra vous mener au nec plus ultra du marketing digital de votre marque.
