Gem CX
AI agents for e-commerce customer service, built and run for you
Gem CX designs, deploys and operates AI agents for e-commerce customer service. Each system is built for one brand, on its own helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), catalogue and orders, and run by Gem CX after launch. The agent answers customers 24/7 in chat and email. It tracks orders and deliveries, handles returns, advises on products and helps shoppers complete their purchase. Anything that needs a person goes to your team with the full context, and your team can switch the agent off at any time. Measured in production, Sep to Oct 2026: 66% of conversations resolved without the team and 85% average CSAT. Clients include Sofa Club, BlackSheep and Polette. Partner of Zendesk, Gorgias and Text (LiveChat). Based in Rennes, France, working in English, French and Spanish. Setup from €1,500, then from €900 a month, with no annual commitment. 4 people in their team
Speaks English, French, Spanish
3 projects in their portfolioSortlist member since 2026
Founded in 2026
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Services
3 services offered by Gem CX
Description Gem CX conçoit, déploie et opère des agents IA pour le service client des e-commerçants. Chaque système est construit pour une seule marque, sur son helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), son catalogue et ses commandes, puis exploité par Gem CX après la mise en ligne. Méthode : Cadrage : volumes, politiques, ton de la marque et critères de réussite écrits Construction : base de connaissances, intégrations et agent IA branchés sur vos outils, rien à développer de votre côté Mise en ligne : la période de setup sert de pilote, l’abonnement ne démarre qu’une fois les critères atteints Exploitation : suivi, améliorations chaque semaine, réponse le jour même à tout incident, et votre équipe peut couper l’agent à tout moment Résultats mesurés en production, septembre à octobre 2026 : 66 % des conversations résolues sans l’équipe, 85 % de CSAT moyen. Clients : Sofa Club, BlackSheep, Polette. Tarifs : setup de 1 500 € à 6 000 € selon les intégrations, puis 900 €/mois jusqu’à 5 000 conversations, sans engagement annuel.Skills in Artificial Intelligence (3) AI ExpertiseAI Customer ServiceAI AgentsWorks in Artificial Intelligence (3) Clients in Artificial Intelligence (3) poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Learn more about Artificial IntelligenceDescription Spécialité : le service client des boutiques en ligne, là où se jouent les ventes et la fidélité. Nous branchons un agent IA sur votre boutique (Shopify, Magento) et sur votre helpdesk pour qu’il réponde aux questions qui font vivre un e-commerce : Où est ma commande ? Suivi de livraison en direct, chez le transporteur Retours, échanges et remboursements, selon vos politiques Stock, tailles, dimensions et compatibilité, depuis le catalogue en direct Conseil produit et accompagnement jusqu’à l’achat, sur vos fiches produits Pics d’activité (soldes, Black Friday) absorbés sans file d’attente Nos clients sont des marques de mobilier, de lunettes et d’accessoires, au Royaume-Uni et en Europe. Nous ne créons pas de boutiques : nous rendons la vôtre plus rentable, en répondant mieux et plus vite à vos clients.Skills in E-commerce (2) B2CEcommerce Web DevelopmentWorks in E-commerce (3) Clients in E-commerce (3) poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Learn more about E-commerceDescription Spécialité : les outils sur mesure autour du service client, quand l’outil du marché ne suffit pas. Nous développons : Des intégrations entre votre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, LiveChat) et vos systèmes : boutique, ERP, transporteurs, bases produits Des applications dans le helpdesk pour vos agents : contexte client, actions en un clic, garanties, retours Des tableaux de bord et écrans de suivi en temps réel : volumes, satisfaction, file d’attente Des automatisations de tickets : tri, routage, réponses préparées Hébergement sur une infrastructure moderne (Cloudflare), accès en lecture seule par défaut, identifiants chiffrés et journal complet des actions. Le code spécifique à votre marque et la documentation vous sont remis.Skills in Software Development (1) Custom Software DevelopmentWorks in Software Development (3) Clients in Software Development (3) poletteE-commerce | internationalBlacksheepE-commerce | internationalSofa ClubE-commerce | national
Learn more about Software Development
Team
4 members in Gem CX's team
StoryFabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, à la tête d’une équipe support puis aux côtés de plus de 20 marques. Face à des outils d’IA trop génériques, Gem CX construit pour chaque marque son propre système IA, sur ses vraies commandes et son catalogue, et l’opère au quotidien.
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- Headquarter5 Boulevard Magenta, Rennes, France