Een belangrijke troef voor de digitalisering van uw onderneming
Een mobiele applicatie is een element waarmee u uw ecosysteem van digitale communicatiemiddelen, die u misschien al gebruikt, kunt versterken. Het zal immers een aanvulling zijn op uw website, op uw verschillende pagina's op sociale netwerken en online beoordelingssites en op uw Google My Business-beschrijving.
In het algemeen is het hebben van een mobiele applicatie voor uw bedrijf een teken van sterke digitalisering, aangezien het een complexer instrument is om te implementeren dan de hierboven genoemde. Dit is een belangrijke troef voor de online aanwezigheid en het merkimago van uw bedrijf. Zo kunt u zich inderdaad onderscheiden van de concurrentie, aangezien het gebruikelijker is om grote bedrijven op downloadplatforms te vinden. Het is zeker een zekere investering, in menselijke en zelfs financiële middelen, maar u zult zich zeker onderscheiden van uw concurrenten die er niet over beschikken.
De lancerings- en versiestrategie van uw mobiele applicatie
Breng uw toepassing op de markt
Uw lanceringsstrategie is essentieel voor de succesvolle integratie van uw mobiele applicatie in uw ecosysteem van digitale communicatiemiddelen. Een succesvolle lanceringsstrategie zal u immers in staat stellen te profiteren van de gebruikers van uw bestaande communicatiemiddelen en tegelijk nieuwe prospects aan te trekken.
Voor een succesvolle lanceringsstrategie raden wij u daarom aan een communicatiecampagne te voeren met gebruikmaking van alle communicatiemiddelen waarover u beschikt. U kunt dus over uw applicatie praten op uw website of in een publicatie op uw sociale netwerken, maar ook een gedrukte communicatiecampagne overwegen met posters of flyers waarop een QR-code zou worden afgedrukt waarmee u de applicatie kunt downloaden. Maak van de release van uw mobiele app een speciale en gedenkwaardige gebeurtenis, alsof het een fysieke gebeurtenis is: het is de beste manier om nieuwe gebruikers aan te trekken.
Zoals hierboven vermeld, is het een goed idee om uw mobiele applicatie op de markt te brengen met alleen de functies die u in eerste instantie nodig hebt, de functies die onder de MVP vallen. Daar zijn verschillende strategische redenen voor: zo kunt u uw toepassing sneller op de markt brengen door de time-to-market te verkorten, terwijl de productiekosten op lange termijn worden afgevlakt en u de mogelijkheid hebt om terug te draaien als de toepassing mislukt. Feedback van gebruikers zal je helpen de ontvangst van je mobiele applicatie te evalueren.
Upgrade uw applicatie om de interesse van gebruikers te wekken
Zoals gezegd, kunt u door de toevoeging van de verschillende functionaliteiten in de tijd te spreiden uw productiekosten beter beheren, maar dat is niet alles. Het stelt u ook in staat om te communiceren over elk van uw updates om ervoor te zorgen dat gebruikers willen springen om uw applicatie te downloaden, er naar terug te komen of het nog meer te gebruiken.
De evolutie van de inhoud en de functionaliteiten van uw mobiele applicatie maakt dus deel uit van een versioneringsstrategie die u toelaat om te plannen welke functionaliteiten en inhoud aan uw applicatie zullen worden toegevoegd, en wanneer. Dit zijn evenveel mogelijkheden om uw pas vernieuwde mobiele applicatie in de kijker te zetten in een van de winkels waar ze wordt verdeeld, hetzij door natuurlijke in-store verwijzingen, hetzij door een efemere thematische focus waarin ze zou kunnen passen.
Het bijwerken van uw applicatie is essentieel om het wow-effect van uw gebruikersgemeenschap te behouden. Dit verrassingseffect erodeert natuurlijk na verloop van tijd, dus het is om het behoud van je gebruikers te organiseren of zelfs nieuwe gebruikers aan te trekken dat je de toevoeging van nieuwe functies op je mobiele applicatie moet spreiden.
Leer uw klanten beter kennen met uw mobiele applicatie
Met uw mobiele applicatie kunt u meer te weten komen over de profielen en gewoonten van uw klanten. U kunt immers informatie over uw gebruikers verzamelen voor verschillende doeleinden.
Verzamelen van persoonsgegevens
Een mobiele applicatie kan, net als elke andere website, diensten aanbieden die voorbehouden zijn aan gebruikers die zich daarvoor hebben geregistreerd. Deze registratie kan gratis of betaald zijn. In alle gevallen is voor de authentificatie van de gebruiker een bepaalde hoeveelheid persoonlijke informatie nodig: ten minste het e-mailadres, maar heel vaak ook de geboortedatum, en niet te vergeten de voor- en achternaam, en zelfs het postadres. Bovendien wordt het telefoonnummer steeds onmisbaarder, vooral voor de implementatie van twee-factor authenticatie, die een extra veiligheidsniveau voor uw account betekent.
Deze verzameling moet echter gebeuren in overeenstemming met de GHV, de Europese verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens. Daartoe moet u uw gebruikers meedelen welke gegevens worden verzameld en voor welk(e) doel(en). Zij moeten dan op positieve en vrijwillige wijze kunnen instemmen met het verzamelen van deze gegevens voor de doeleinden waarmee zij hebben ingestemd. Uw gebruikers moeten ook op de hoogte worden gebracht van de rechten die zij met betrekking tot deze gegevens hebben (rectificatie, beperking van de verwerking, schrapping, enz.)) en in staat zijn om ze uit te oefenen. Als verantwoordelijke voor uw mobiele applicatie moet u ten slotte de veiligheid van deze persoonsgegevens kunnen garanderen, en voor zover mogelijk alleen de gegevens verzamelen die nodig zijn voor de goede werking van uw applicatie.
Personalisering en analyse van de gebruikerservaring
U hebt ook de mogelijkheid om de gebruikerservaring voor elk van uw klanten aan te passen op basis van de keuzes die zij maken binnen uw mobiele applicatie. Deze keuzes kunnen vooraf worden bepaald op basis van de persoonlijke gegevens en voorkeuren die u eventueel van hen hebt verzameld. Het is ook mogelijk deze personalisering te automatiseren, rekening houdend met de raadplegingsgeschiedenis van elke gebruiker: dit zal het mogelijk maken zoekresultaten of producten die lijken op die welke eerder zijn geraadpleegd te markeren.
Op elk moment in de levensduur van uw applicatie kunt u ook verschillende belangrijke prestatie-indicatoren monitoren: het aantal downloads, het deïnstallatiepercentage, de tijd die u aan de applicatie besteedt, de functies, producten of diensten die het vaakst worden opgevraagd, gekocht of gebruikt, het doorklikpercentage op pushmeldingen en het percentage gebruikers dat de integratiefase heeft voltooid, d.w.z. de minimale stappen om de retentiegraad van gebruikers na het downloaden beter te kunnen meten (account aanmaken, gebruik van een eerste dienst, enz.).). Zo kunt u uw versiestrategie aanpassen om de meest optimale toepassing voor uw gebruikersgemeenschap te creëren.