Toute stratégie digitale doit se prévoir bien à l'avance en étudiant soigneusement différents points incontournables. Si certains d'entre eux vous semblent difficiles à traiter, de nombreux sites en ligne sont disponibles gratuitement avec des ressources qui sont là pour vous aider. Vous pouvez également opter pour une agence spécialisée qui vous aidera à bâtir la meilleure stratégie digitale possible.
L'audit de l'existant, une étape incontournable
Les questions à poser durant votre audit
Avant de vous lancer tête baissée dans la création d'une stratégie digitale, il vous faut impérativement réaliser un audit de l'existant. Votre entreprise est peut-être déjà présente en ligne. Si oui, plusieurs questions se posent :
- Sur quels plateformes l'entreprise est-elle déjà présente ?
- Quels sont les objectifs à atteindre sur chaque plateforme ?
- Ces objectifs sont-ils atteints ?
- Qu'est-ce que l'entreprise fait de positif en ligne ?
- Qu'est-ce que l'entreprise pourrait mieux faire en ligne ?
- Comment l'entreprise performe-t-elle face à la concurrence ?
- Que font vos concurrents différemment par rapport à vous ?
Tirer les bonnes conclusions
En analysant ces différents points, vous découvrirez que tout n'est pas noir ou blanc. Il y a certainement des choses que vous faites déjà très bien, et d'autres qui méritent un peu plus d'attention.
Vous n'avez aucune présence en ligne actuellement ? Ce n'est pas un problème, puisque vous avez toute la latitude nécessaire pour entamer ce projet sur de bonnes bases. Saisissez cette opportunité.
Faire corps avec la stratégie de communication existante
Si votre entreprise n'a pas encore de stratégie digitale, elle a certainement déjà mis un plan de communication en place. Ce dernier doit impérativement être intégré dans votre stratégie de marketing digital. En effet, en plus de devoir travailler de concert, les équipes vont pouvoir créer des synergies entre leurs différentes actions pour accroître les résultats obtenus. L'expérience des uns profitera aux autres dans un rapport de réciprocité positif pour tout le monde.
Faire appuyer votre démarche par la direction
Cela n'est possible qu'avec le soutien de l'équipe dirigeante, qui doit voir dans cette approche un travail à long terme qui doit être valorisé auprès des équipes. Sans ce soutien essentiel et sans un appui de chaque instant lors de la prise des décisions importantes, les moyens mis en œuvre risquent de ne pas donner les résultats escomptés faute de vision globale et d'alignement des équipes.
Avoir des objectifs clairs
Cela peut sembler parfaitement évident, mais pourtant, un objectif clair et concret fait toute la différence dans la bonne mise en place d'un plan de communication digital. Votre stratégie de marketing digital n'est pas nécessairement compliquée à mettre en œuvre, mais de toutes les étapes à considérer, celle des objectifs représente un tel enjeu que vous devriez y prêter encore plus d'attention.
Pour y voir plus clair, procédez avec méthode. Mettre en place vos objectifs peut se faire à l'aide des indicateurs SMART. Ils doivent ainsi être :
- Spécifiques
- Mesurables
- Acceptables / Ambitieux
- Réalistes
- Temporellement définis
Comprendre les indicateurs SMART
Spécifiques, car vous devrez adopter une stratégie pour votre produit, dans la situation qui est la vôtre. Rendez votre objectif le plus simple possible à comprendre pour éviter les déperditions d'informations et le rendre plus facilement évaluable.
Mesurables, pour savoir s'il a effectivement été atteint. Vous devrez vous baser sur des informations factuelles pour déterminer l'achèvement ou l'avancement d'un objectif avec pragmatisme et objectivité.
Acceptables, pour rester stimulant et donner un sentiment d'accomplissement aux équipes. Par ailleurs, la réalisation d'un objectif ne devrait jamais s'opérer en prenant le pas sur un autre.
Réalistes, puisque les objectifs inatteignables ne font que générer du stress, de la frustration et de la confusion. Un objectif trop difficile à atteindre risque de ne pas remporter l'adhésion des équipes et d'être abandonné en cours de route. De plus, vos salariés pourraient s'interroger sur leurs propres capacités et se montrer moins efficaces globalement.
Temporellement définis, pour en évaluer la faisabilité par rapport au contexte de votre entreprise. Peu importe que vous optiez pour une stratégie digitale B2B ou B2C, via un site web ou sur les réseaux sociaux, il convient de borner vos objectifs pour donner du sens aux résultats obtenus. Les dates butoirs peuvent également donner plus de motivation à vos équipes pour atteindre un objectif, à condition qu'il soit réalisable.
Procéder au ciblage
Qui est votre cible ? À qui vous adressez-vous ?
Il est temps de travailler sur le profil de vos clients pour comprendre qui ils sont, ce qu'ils veulent et bien entendu, le meilleur moyen de les atteindre. Votre département communication a peut-être déjà des informations à ce sujet. Vous pourrez donc vous appuyer sur leur expertise pour en savoir plus.
Si aucune donnée n'est disponible sur le sujet, vous pouvez procéder de deux manières, soit sur la base de votre expérience et de vos connaissances sur vos consommateurs, soit en procédant à une étude de marché plus complète et exhaustive.
Un ciblage au cas par cas
Dans le premier cas, les résultats dépendent de votre connaissance du secteur et de vos clients. L’analyse totale n’a pas forcément de sens si vous savez parfaitement où vous allez avec vos clients potentiels.
Dans le cas contraire, si vous pensez ne pas disposer d'assez d'éléments pour élaborer une stratégie solide, il semble pertinent d'avoir une approche rationnelle du sujet en faisant une étude complète. Dans ce cas, il vous faudra collecter des données, établir des personas et faire le tour des outils du marché qui seront capables de soutenir votre propre stratégie de positionnement.
Tout cela permettra ensuite de bâtir votre plan de marketing digital. Il vous suffira de vous baser sur les données réelles.
Faire des choix de plateformes cohérents
Lorsque l'on parle de technologies de l'information, certains noms viennent plus rapidement à l'esprit que d'autres. Cependant, les outils les plus populaires de marketing numérique ne sont peut-être pas ceux dont votre activité a réellement besoin. Prenez conseil au besoin auprès d'agences spécialisées et ne vous perdez pas parmi toutes les technologies disponibles.
Quels sont les plateformes disponibles ?
Parmi les plateformes à connaître, vous trouverez principalement les suivantes :
- Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et TikTok figurent parmi les principaux.
- Les plateformes de partage de contenu : YouTube et Twitch en sont les meilleurs représentants. Ici, les utilisateurs produisent du contenu pour leur communauté.
- Les sites Internet et les blogs : spécialisés ou non, ils peuvent vous aider à compléter votre stratégie web.
- Les jeux vidéo : certains jeux comme Fortnite permettent d'organiser des événements autour de produits culturels. Le coût est élevé mais les résultats sont tout bonnement extraordinaires.
Comment choisir la plateforme adaptée à mon projet ?
La bonne plateforme, c'est d'abord celle sur laquelle vos clients se trouvent. Une bonne stratégie de communication digitale n’a pas d’intérêt si elle n’atteint pas sa cible : c'est là que votre analyse préalable et vos personas entrent en jeu.
Nous aurions pu aussi citer les moteurs de recherche qui peuvent participer à votre mise en avant. Si la réponse à la question des plateformes ne vous semble pas immédiate, pensez à faire vos propres recherches sur le sujet.