Un atout majeur pour la digitalisation de votre entreprise
Une application mobile est un élément qui vous permettra de renforcer votre écosystème d’outils de communication digitale que vous déployez peut-être déjà. En effet, il sera complémentaire à votre site web, à vos différentes pages sur les réseaux sociaux et sites d’avis en ligne et à votre description Google My Business.
Généralement, disposer d’une application mobile pour son entreprise est le signe d’une forte digitalisation, car il s’agit d’un outil plus complexe dans sa mise en place que ceux cités ci-dessus. Il s’agit d’un atout non négligeable pour la présence en ligne et l’image de marque de votre entreprise. En effet, cela vous permettra de vous démarquer de la concurrence, car il est plus fréquent de trouver des grandes entreprises sur les plateformes de téléchargement. Il s’agit certes d’un certain investissement, en moyens humains voire financiers, mais vous vous distinguerez certainement de vos concurrents qui n’en disposent pas.
La stratégie de lancement et la stratégie de versioning de votre application mobile
Lancer votre application sur le marché
Votre stratégie de lancement est indispensable pour la bonne insertion de votre application mobile dans votre écosystème d’outils de communication digitale. En effet, une stratégie de lancement réussie vous permettra de bénéficier des utilisateurs de vos moyens de communication déjà existants tout en attirant de nouveaux prospects.
Pour une stratégie de lancement fructueuse, nous vous conseillons donc d’effectuer une campagne de communication qui se serve de tous les moyens de communication que vous avez à votre disposition. Vous pouvez ainsi parler de votre application sur votre site Internet ou dans une publication sur vos réseaux sociaux, mais également envisager une campagne de communication print avec des affiches ou des flyers sur lesquels serait imprimé un QR code qui vous permettrait de télécharger l’application. Comme s’il s’agissait d’un événement physique, faites de la sortie de votre application mobile un événement spécial et marquant : c’est la meilleure façon d’attirer de nouveaux utilisateurs.
Comme nous l’avons mentionné plus haut, il est opportun de lancer votre application mobile sur le marché avec seulement les fonctionnalités nécessaires dans un premier temps, celles qui relèvent du MVP. Il y a plusieurs raisons stratégiques pour cela : cela permet de sortir votre application plus rapidement en réduisant le time to market, tout en lissant les coûts de production sur le long terme et en vous permettant de vous retourner en cas d’échec de l’application. C’est grâce aux avis des utilisateurs que vous pourrez évaluer l’accueil réservé à votre application mobile.
Mettre à jour votre application pour susciter l’intérêt des utilisateurs
Comme nous l’avons spécifié, étaler l’ajout des différentes fonctionnalités dans le temps permet de mieux gérer ses coûts de production, mais ce n’est pas tout. Cela vous permet également de pouvoir communiquer sur chacune de vos mises à jour pour donner envie aux utilisateurs de sauter le pas pour télécharger votre application, d’y revenir ou d’encore plus l’utiliser.
L’évolution des contenus et fonctionnalités de votre application mobile s’insère ainsi dans une stratégie de versioning qui vous permettra de planifier à la fois quelles fonctionnalités et quels contenus seront ajoutés à votre application, et à quel moment. Ce sont autant de possibilités pour votre application mobile fraîchement mise à jour d’être mise en avant sur l’un ou l’autre des stores où elle est distribuée, que ce soit grâce au référencement naturel in-store ou à un focus thématique éphémère dans lequel elle pourrait s’insérer.
La mise à jour de votre application est indispensable pour maintenir l’effet wow de votre communauté d’utilisateurs. Cet effet de surprise s’érode naturellement avec le temps : c’est donc pour organiser la rétention de vos utilisateurs voire pour en attirer de nouveaux que vous avez tout intérêt à échelonner l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur votre application mobile.
Connaissez mieux vos clients à l’aide de votre application mobile
Grâce à votre application mobile, vous pouvez en savoir plus sur le profil et les habitudes de votre clientèle. En effet, vous êtes en mesure de collecter des informations sur vos utilisateurs, et ce, dans plusieurs optiques.
La collecte des données personnelles
Une application mobile, comme tout site web par ailleurs, peut proposer des services qui sont réservés aux utilisateurs qui s’y sont inscrits. Cette inscription peut être gratuite ou payante. Dans tous les cas, pour permettre l’authentification des utilisateurs, un certain nombre d'informations personnelles sont nécessaires à l’établissement d’un compte : a minima l’adresse mail, mais aussi très souvent la date de naissance, sans oublier le nom et le prénom, voire l’adresse postale. De plus, le numéro de téléphone devient de plus en plus indispensable, notamment pour la mise en place de l’authentification à deux facteurs qui représente un niveau de sécurité supplémentaire pour votre compte.
Cependant, cette collecte doit se faire dans le respect de la RGPD, qui est la réglementation européenne pour la protection des données personnelles. Pour cela, vous devez informer vos utilisateurs de la collecte des données et à quelle(s) fin(s). Ceux-ci doivent ensuite pouvoir accepter de façon positive et volontaire la collecte de ces données pour les finalités qu’ils auront approuvées. Vos utilisateurs doivent également être informés des droits qu’ils ont sur ces données (rectification, limitation du traitement, suppression, etc.) et pouvoir les exercer. En tant que responsable de votre application mobile, vous devez enfin pouvoir garantir la sécurité de ces données personnelles, et autant que faire se peut, collecter uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de votre application.
La personnalisation et l’analyse du parcours utilisateur
Vous avez également l’opportunité de personnaliser l’expérience utilisateur de chacun de vos clients selon les choix qu’ils auront effectués au sein de votre application mobile. Ces choix peuvent être prédéfinis selon les données personnelles et les préférences que vous aurez pu collecter de leur part. Il est également possible d’automatiser cette personnalisation compte tenu de l’historique de consultation de chaque utilisateur : cela permettra de mettre en avant des résultats de recherche ou encore des produits similaires à ceux consultés auparavant.
À tout moment de la vie de votre application, vous pourrez également être en mesure de surveiller plusieurs indicateurs-clés de performance : le nombre de téléchargements, le taux de désinstallation, le temps passé sur l’application, les fonctionnalités, produits ou services les plus consultés, achetés ou utilisés, le taux de clics sur les notifications push ainsi que le pourcentage d’utilisateurs ayant terminé la phase d’intégration, c’est-à-dire les étapes minimales permettant de mieux mesurer le taux de rétention des utilisateurs après le téléchargement (création d’un compte, utilisation d’un premier service, etc.). Ceci vous permettra notamment d’ajuster votre stratégie de versioning, dans le but de créer l’application la plus optimale pour votre communauté d’utilisateurs.