Yoummday GmbH
Externalización de la atención al cliente y las ventas con más de 27.000 agentes verificados y tecnología CX propia.
yoummday es un socio para la externalización de la atención al cliente y las ventas de empresas, desde scale-ups hasta grandes corporaciones. Nuestro modelo híbrido de prestación combina más de 27.000 agentes freelance verificados en más de 70 países, tecnología CX propia y más de 200 expertos en operaciones. Los agentes humanos siguen estando al frente de cada interacción con el cliente, mientras que la IA les ofrece apoyo en la selección de personal, la gestión de equipos, las conversaciones en directo, el control de calidad y la atención escrita. Los clientes utilizan yoummday para la atención al cliente entrante, las ventas salientes, la asistencia multilingüe, la gestión de picos de demanda, el soporte técnico y las operaciones administrativas a través de teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales y canales de back-office. Los proyectos estándar pueden ponerse en marcha en un plazo máximo de 14 días y el tamaño del equipo puede ajustarse hasta un 80 % en cinco horas. El servicio está disponible en más de 35 idiomas. Los clientes pueden elegir entre Managed Service, donde yoummday gestiona toda la operación de atención al cliente y asume el cumplimiento del SLA, y Enabled Service, donde el propio equipo del cliente conserva el control operativo mientras utiliza los Talents y la plataforma de yoummday. Las operaciones se basan en la privacidad desde el diseño y cuentan con las certificaciones ISO 27001, ISO 9001 y PCI DSS, alojamiento de datos en la UE y cumplimiento del RGPD. El modelo está diseñado en torno a un rendimiento medible, en lugar de limitarse a vender puestos u horas, con informes sobre KPI como CSAT, NPS, resolución en el primer contacto y conversión de ventas. Fundada en Múnich en 2016, yoummday presta actualmente servicio a más de 150 clientes en todo el mundo. 300 personas en su equipo
Habla Alemán, Inglés
Miembro de Sortlist desde 2023
Fundado en 2016
3 premios recibidosAún no hay reseñasSea el primero en escribir una
Servicios
4 servicios ofrecidos por Yoummday GmbH
Descripción **DIGITAL TRANSFORMATION OF CUSTOMER OPERATIONS** yoummday helps companies virtualize and digitalize customer service, sales and back-office operations — replacing location-dependent contact-center structures with a flexible, technology-enabled operating model. At the center is an end-to-end CX platform connecting Talent sourcing and assessment, onboarding, training, workforce management, cloud telephony, quality assurance, reporting and AI-supported performance optimization. Companies can integrate the platform with their existing systems rather than replacing their complete technology stack. The operating model combines proprietary CX technology with a global pool of 27,000+ vetted freelance agents in 70+ countries and an in-house team of 200+ operations experts. Because customer operations are organized remotely rather than around individual call-center locations, companies can access skills and languages globally, build multilingual teams and adjust capacity as demand changes. Technology supports the human agent throughout the operation. AI-powered tools assist with language assessment, real-time guidance, written responses, quality assurance and demand forecasting, while human agents remain in charge of customer interactions. The result is not simply a new call-center tool, but a different operating model for customer operations: distributed instead of location-bound, scalable instead of capacity-constrained, data-driven instead of manually steered, and able to combine outsourcing, technology and operational management in one setup. Companies can use this infrastructure as a fully managed operation or retain operational control through yoummday's Enabled Service.(7) Habilidades en Estrategia digital Centro de llamadasTransformación digitalDistribuciónCentro de llamadas entranteCentro de llamadas salienteConsultores de servicio al clienteServicio al cliente IA
Más información sobre Estrategia digitalDescripción **BUSINESS PROCESS OUTSOURCING FOR CUSTOMER COMMUNICATIONS** End-to-end outsourcing of customer operations across customer service, sales and back-office processes — combining people, technology and operational management. yoummday brings together a global pool of 27,000+ vetted freelance agents, proprietary CX technology and 200+ operations experts to manage customer interactions and the operational processes behind them. The model covers recruiting, onboarding, training, workforce management, telephony, quality assurance, reporting and continuous performance optimization. Companies can outsource complete customer operations or use individual parts of the infrastructure. With Managed Service, yoummday operates the customer operation end to end and holds the SLA. With Enabled Service, the client's own team retains operational control while using yoummday's platform, Talents and dedicated Customer Success support. The remote-first model removes the dependency on fixed contact-center locations and local labor markets. This enables multilingual customer operations across 35+ languages, rapid scaling as demand changes and a more flexible cost structure without traditional call-center infrastructure. yoummday supports inbound customer service, outbound sales, back-office operations, multilingual service, peak handling and complex customer interactions across phone, chat, email, social media and back-office channels.(8) Habilidades en Comunicación corporativa Centro de llamadasSubcontratación de back officeBPO (externalización de procesos de negocio)Centro de llamadas entranteCentro de llamadas salienteConsultores de servicio al clienteAtención al clienteAtención al cliente
Más información sobre Comunicación corporativaDescripción AI tools for customer support team increasing efficiency of human interactions without losing the human touch from the interaction. Further AI automations and AI agents are also available.(10) Habilidades en Inteligencia Artificial Adquisición de clientesgestión de las relaciones con los clientesInterfaz de cara al clienteIngeniería de atención al clienteConsultores de servicio al clienteAtención al clienteAtención al clienteServicio al cliente IAAgentes de IAIA conversacional
Más información sobre Inteligencia ArtificialDescripción Full-service CX outsourcing platform and service provider for inbound customer service and outbound sales with self-service (SaaS) and a fully managed service model. yoummday provides flexible customer operations across phone, chat, email, social media and back office, supported by 27,000+ vetted freelance agents across 70+ countries and 35+ languages. Standard projects can go live in up to 14 days, while team size can be adjusted by up to 80% within five hours. Proprietary CX technology supports agents with workforce management, quality assurance, real-time guidance and AI-assisted workflows while the human remains in charge of every customer interaction. Suitable for multilingual customer care, 24/7 service, peak handling, provider transitions, outbound sales and rapidly scaling operations.(7) Habilidades en Aplicación Web DistribuciónAsistencia de ventasMarketing CRMOperaciones de ventaConsultores de servicio al clienteAtención al clienteAtención al cliente
Más información sobre Aplicación Web
Equipo
300 miembros en el equipo de Yoummday GmbH
HistoriaFounded in 2016 by Dr. Klaus Harisch and his sons Pablo and Lion, yoummday continues an entrepreneurial journey that began with telegate/11880 and GoYellow. From helping people find businesses to improving what happens when they connect, yoummday now rethinks CX with humans, technology and AI.
Premios
Yoummday GmbH fue galardonado 3 veces
Star Performer and Major Contender in Everest Group 2026 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix®2026-09-01Industry Awards
ECCCSA 2023 finalist2023-08-01Industry Awards
Texas Instruments 2025 Supplier Excellence Award2026-03-01Customer Awards
Reseñas
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Contacto
Datos de contacto de Yoummday GmbH
Detalles
- Sede centralyoummday GmbH, Infanteriestraße, München, Germany
- yoummday GmbH (Berlin), Nostitzstraße, Berlin, Germany
- yoummday GmbH (Halle), Willy-Brandt-Straße, Halle (Saale), Germany
- Yoummday Prague s.r.o, Pod Dráhou, Prague 7-Holešovice, Czechia
- Aleksandar Malinov, Sofia, Bulgaria